En Damex, tenemos a los usuarios en el centro de nuestras operaciones y siempre nos esforzamos por brindarles un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que nuestro servicio no cumpla con sus expectativas. Si ese es el caso, nos disculpamos sinceramente y nos comprometemos a resolver el problema rápidamente. Para presentar una queja, puede completar nuestro formulario de quejas o enviarnos un correo electrónico directamente. La dirección de correo electrónico adecuada se puede encontrar en nuestra web.

Si presenta una queja por correo electrónico, proporcione los siguientes detalles:

- Su nombre completo
- El número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados con su cuenta de Damex.
- Una descripción detallada del problema
- La fecha en que ocurrió el problema por primera vez.
- La resolución deseada para el problema.

¿Qué sucede después de presentar una queja?

Reconoceremos la recepción de su queja de inmediato e iniciaremos una investigación sobre el asunto. El tiempo que lleva resolver una queja puede variar según la naturaleza del problema y el producto o servicio involucrado. Al recibir su queja, le proporcionaremos un acuse de recibo por escrito que incluye un cronograma estimado para la respuesta. Puede encontrar más información sobre los plazos de resolución de quejas en nuestra Política de reclamaciones. Agradecemos su paciencia y comprensión durante todo este proceso. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver cualquier problema para garantizar su satisfacción.